نحن هنا
مساعدة في استخدام Nook.
للحصول على الدعم، راسل krelunaid@gmail.com.
اذكر طراز الهاتف وإصدار التطبيق وما يحدث. يمكنك إرفاق لقطة شاشة بعد إخفاء الأسماء والرسائل وأي بيانات شخصية أخرى.
مراسلة الدعملا ترسل كلمات المرور أو رموز الرسائل النصية أو كلمة مرور المساحة الخاصة. لا يستطيع الدعم استرداد كلمة المرور المفقودة.
طلب حذف حسابك على Nook
يمكنك طلب الحذف من هذه الصفحة دون تسجيل الدخول إلى التطبيق أو إعادة تثبيته. أرسل بريدًا إلى العنوان أدناه بعنوان «طلب حذف حساب Nook»، واذكر الرقم المرتبط بالحساب واسم المستخدم إن كنت تعرفه. لا ترسل كلمات مرور أو رموز SMS أو عبارة المرور للمساحة الخاصة. قد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من ملكيتك للحساب.
طلب الحذف عبر البريد الإلكترونييشمل الطلب الحساب والملف الشخصي والبيانات المرتبطة بهما التي يحتفظ بها Nook عبر الإنترنت. النسخ الموجودة على هواتف المشاركين الآخرين والأصول في المعرض والنسخ الاحتياطية الخارجية منفصلة. راجع إشعار الخصوصية لمعرفة الاستثناءات ومعايير الاحتفاظ؛ لا نَعِد بالحذف الفوري لكل نسخة لدى المزوّدين. تمنع مغادرة المجموعة أو الإزالة منها الوصول الجديد إلى محتواها على الخادم، لكنها لا تحذف النسخ التي تم تلقيها سابقًا. إذا حذف المالك حسابه وبقي مشاركون، تنتقل الملكية إلى أحدهم.
سجل الفترة التجريبية نشط: حذف الحساب لا يمنح الرقم نفسه الذي تم التحقق منه حق الحصول على تجربة مجانية جديدة لمدة 30 يومًا. نحتفظ ببصمة مستعارة للرقم (HMAC) وتاريخ بدء التجربة الأولى ما دام Nook يقدم تجربة الـ30 يومًا، دون تخزين الرقم بصيغته الصريحة في هذا السجل.
شراء Nook لمرة واحدة لا يتضمن تجديدات تحتاج إلى إلغائها. حذف الحساب أو إزالة التطبيق لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد المبلغ. للمساعدة في عمليات الشراء واستعادتها، تواصل مع Nook أو المتجر الذي استخدمته.
بعد حذف حسابك السابق، يمكنك طلب الاستعادة باستخدام رقم الهاتف المؤكَّد نفسه المرتبط بعملية الشراء الأصلية وعملية شراء Apple أصلية لا تزال صالحة. يتحقق Nook من إثبات الشراء وحالته لدى Apple قبل منح الوصول للحساب الجديد. لا تؤهل عملية شراء مستردة أو ملغاة للاستعادة. إذا فشلت عمليات التحقق، تواصل مع الدعم.
لاستعادة عملية شراء عبر Google Play بعد حذف الحساب، سجّل الدخول باستخدام رقم الهاتف نفسه الذي تم التحقق منه وربطه بعملية الشراء الأصلية، واختر «استعادة المشتريات» باستخدام حساب Google Play المعني. يتحقق Nook مجددًا لدى Google من صلاحية عملية الشراء وربطها بالحساب. يجب أن يكون حساب Nook السابق قد حُذف، وألّا توجد عمليات شراء أو محاولات شراء متعارضة. لا تمنح عملية الشراء التي استُردّ مبلغها أو أُلغي حقها أي حق في الوصول. لا تؤدي استعادة الشراء إلى استعادة الرسائل أو المفاتيح.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني التسجيل برقم الهاتف؟
نعم. أدخل رقمك مع رمز الدولة في الحساب واطلب رمز SMS ثم أدخل آخر رمز وصل. أكمل ملفك باسمك. لبدء محادثة، ابحث عن شخص مسجل بالفعل في Nook.
كيف أفتح المساحة الخاصة؟
اضغط مطولًا على الشعار لفتح المساحة الخاصة. استخدم كلمة مرور لا يعرفها سواك. الإعدادات → غرفتك → فتح المساحة الخاصة. لدخول غرفة موجودة، أدخل كلمة مرورها واختر فتح. لإنشاء غرفة منفصلة وفارغة، اختر إنشاء وكرّر كلمة مرور جديدة من 12 حرفًا على الأقل. لا تُحذف محادثات الغرف الأخرى.
كيف أخرج وأقفل المساحة؟
اضغط على «العودة إلى الدردشات». يعود التطبيق إلى القائمة العادية، ويغلق الجلسة الخاصة، ويحذف المسودة الخاصة غير المرسلة. ستحتاج إلى كلمة المرور مجددًا للدخول. يتوفر الزر أيضًا في معاينات الصور والفيديو.
يحدث القفل أيضًا عند انتقال التطبيق إلى الخلفية أو بعد فترة عدم النشاط المحددة. على Android، فتح لوحة الإشعارات وحدها لا يضمن القفل؛ استخدم الزر المخصص.
كيف أنقل دردشة؟
افتح محادثة ← النقاط الثلاث ← «نقل إلى المساحة الخاصة»، ثم أدخل كلمة المرور. لإعادتها إلى القائمة العادية، افتحها داخل المساحة الخاصة واختر «إعادة إلى الدردشات العادية».
كيف أرسل صورًا أو فيديو؟
استخدم مشبك الورق لاختيار صور أو فيديوهات أو مستندات أو موقع. راجع المعاينة قبل الإرسال. الحد الأقصى للصور 5 ميغابايت وللفيديوهات 20 ميغابايت بعد الضغط. تبقى الصور ومقاطع الفيديو متاحة لمدة 48 ساعة من وقت الإرسال. احفظها للاحتفاظ بها. في الإصدارات المحدثة التي فُعّلت فيها هذه الميزة، تنتهي صلاحية الصور والفيديو عبر الإنترنت بعد 48 ساعة من الإرسال الفعلي وفق وقت الخادم، حتى دون قراءتها. يمنع الخادم الوصول ويحذف التنظيف التلقائي الملفات المشفرة مع إعادة المحاولة عند الفشل. تُنظّف التحميلات غير المكتملة والملفات غير المرتبطة في النظام الجديد بعد 24 ساعة. تبقى النصوص والتعليقات وبيانات الرسائل الوصفية وفق قواعد المحادثة والحساب. المستندات (بحد أقصى 25 MiB) لا تخضع لهذه المهلة. لا تُحذف المرفقات القديمة بأثر رجعي. تبقى النسخ المحفوظة في المعرض على الهاتف.
كيف أحذف الرسائل أو المحادثات؟
اضغط مطولًا على رسالة واختر «حذف لديّ فقط». لحذف دردشة، اسحب الصف إلى اليمين واضغط على «حذف»، أو استخدم الضغط المطوّل أو قائمة المحادثة. أكّد العملية. يقتصر الحذف على جهازك، ولا يحذف نسخ المستلم أو الملفات الأصلية في المعرض.
كيف أطلب حذف الحساب والبيانات؟
سجل الفترة التجريبية نشط: حذف الحساب لا يمنح الرقم نفسه الذي تم التحقق منه حق الحصول على تجربة مجانية جديدة لمدة 30 يومًا. نحتفظ ببصمة مستعارة للرقم (HMAC) وتاريخ بدء التجربة الأولى ما دام Nook يقدم تجربة الـ30 يومًا، دون تخزين الرقم بصيغته الصريحة في هذا السجل.
توجد الخيارات المتاحة للحساب في تبويب «الحساب». يمكنك أيضًا مراسلة krelunaid@gmail.com مع توضيح أنك تطلب الحذف. لا ترسل كلمات مرور أو رموزًا. لا تُزال النسخ التي يحتفظ بها المشاركون الآخرون من هواتفهم. تتوفر التجربة المجانية لمدة 30 يومًا مرة واحدة لكل رقم هاتف تم التحقق منه. لمنع بدئها من جديد بعد حذف الحساب، نحتفظ ببصمة مستعارة للرقم (HMAC) وتاريخ بدء التجربة الأولى ما دام Nook يقدم هذه التجربة لمدة 30 يومًا. لا يحتوي هذا السجل على الرقم بصيغته الصريحة أو على الرسائل، ولا يُحذف عند حذف الحساب. إذا حدث خطأ أو أُعيد تخصيص الرقم أو كانت لديك طلبات بشأن بياناتك، فتواصل مع دعم Nook.
لا يثبت تحديث Android. ماذا أفعل؟
أرسل إلى الدعم نص رسالة الخطأ كما هو. لا تُزل Nook لمحاولة حل المشكلة: فالمساحة الخاصة محلية ولا تتوفر لها ميزة استرداد. استخدم فقط تحديثًا من قناة Nook التي تستخدمها حاليًا.
كيف أبلّغ عن سلوك غير لائق؟
افتح إجراءات رسالة مستلمة في محادثة عبر الإنترنت واختر «الإبلاغ عن الرسالة». صِف المشكلة؛ يمكنك اختيار مشاركة ما يصل إلى 4,000 حرف من النص المحدد فقط. لا تُرفق المحادثات الكاملة أو الصور أو الفيديوهات تلقائيًا: صِف أي مرفقات. يمكنك أيضًا حظر الشخص. يتلقى فريق Nook البلاغ في صندوق الأمان الخاص به. تواصل مع Nook للمساعدة؛ هذه ليست قناة للطوارئ ولا تضمن ردًا فوريًا.
جهاز آخر
أنشئ حزمة محمية بكلمة مرور. على الجهاز الجديد، سجّل الدخول بالرقم نفسه ثم استوردها من الحساب. تم التحقق من الرقم. لفتح المحادثات تحتاج إلى المفتاح: على الجهاز الذي يعمل عليه Nook، افتح الحساب ← ربط جهاز → جهاز آخر وأنشئ الحزمة. أرسل الحزمة لنفسك فقط والصقها على الجهاز الجديد. احتفظ بكلمة المرور بشكل منفصل: من يملك الاثنين يستطيع قراءة محادثات حسابك. إذا كانت الحزمة المشفّرة محفوظة بالفعل في ملف، يمكنك استخدام «اختيار ملف الربط» بدلاً من لصقها. بعد اختيارها، أدخل كلمة مرور النقل واختر «ربط الجهاز وفتح المحادثات». تحمي كلمة المرور هذه عملية النقل. وهي ليست كلمة مرور غرفتك الخاصة.
المحادثات الخاصة عند إنشاء الحزمة تبقى مخفية على الجهاز الجديد. لا يُنقل الأرشيف أو كلمة المرور الخاصة؛ افتحها على الجهاز الأصلي. حدّث الجهازين وأنشئ حزمة NOOK-ID2؛ لا يمكن استيراد حزم NOOK-ID1 القديمة. دون الجهاز الأصلي أو حزمة متوافقة لا يمكن استعادة المفتاح.
ملفاتي الشخصية
افتح ملفاتي الشخصية من الحساب أو الإعدادات أو قسم المجموعات. يمكنك إنشاء ملف دون وجود مجموعات. في قسم كيف سيراك الآخرون اختر ملفًا محفوظًا ثم استخدمه في هذه المجموعة وأكّد حفظ المجموعة. يمكنك أيضًا حفظ المسودة ضمن ملفاتك. حتى 50 قالبًا لكل حساب ومساحة، منفصلة عن الملف الرئيسي.
اللوحة والتذكيرات
تبقى الملاحظات والتذكيرات شخصية على جهازك، منفصلة بين المساحتين العادية والخاصة. شارك نص ملاحظة بعد اختيار المحادثة والمعاينة والتأكيد. اختر التاريخ والوقت بالتقويم والساعة وفعّل الجرس لتنبيه محلي عام. تلزم أذونات الهاتف؛ ويعتمد الصوت والتوقيت على النظام. حتى 60 تنبيهًا مستقبليًا نشطًا لكل حساب على الجهاز، دون مزامنة تلقائية.
المستندات
لإرفاق مستند، اختر مستندًا وحدد ملفًا من منتقي الملفات في النظام، ثم راجع المعاينة وأكد الإرسال. يستخدم التطبيق نسخًا مؤقتة دون تغيير الأصل. في الدردشات عبر الإنترنت، يُشفَّر الملف واسمه من طرف إلى طرف؛ وفي الملاحظات الشخصية يبقيان محليين. يمكنك أن تختار صراحةً فتح مستند مستلم أو تصديره: تخضع النسخ المحفوظة أو المفتوحة خارج Nook للتطبيق أو الخدمة التي تختارها. قد تنشئ المعاينات وعمليات التصدير نسخًا مؤقتة على الجهاز.
الموقع الحالي
مشاركة الموقع اختيارية. اختر الموقع الحالي: يطلب Nook إذن الموقع أثناء استخدام التطبيق ويحصل على نقطة واحدة تظهر في معاينة قبل التأكيد. لا يتتبع تحركاتك ولا يستخدم الموقع في الخلفية. في الدردشات عبر الإنترنت، تُرسل الإحداثيات ورابط الخريطة كنص مشفر من طرف إلى طرف. فتح الرابط اختيار منفصل يرسل الإحداثيات إلى خرائط Google أو تطبيق الخرائط الذي يتولى فتحه، وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. إذا أبلغت عن تلك الرسالة واخترت صراحةً تضمين نصها، يتلقى مشرفو Nook أيضًا الإحداثيات الواردة في النص المحدد.
الخلفيات الشخصية
يمكنك الاحتفاظ بخلفية Nook الأصلية أو اختيار خلفية مضمّنة أو صورتك الخاصة باستخدام منتقي النظام. تُعالج الصورة على الجهاز وتبقى في بيانات التطبيق المحلية؛ وفي المساحة الخاصة تُحفظ في الأرشيف المشفر لتلك المساحة. لا تُرفع الخلفية إلى الخادم ولا تُرسل إلى المشاركين في الدردشة. ولا تغيّر صور الملف الشخصي أو المجموعة. يبقى الأصل في المعرض وأي نسخ احتياطية منفصلين.
الحدود الحالية
تنتهي صلاحية الصور والفيديو المرسلة بهذا الإصدار على الخادم بعد 48 ساعة من الإرسال، حتى إن لم تُقرأ. تبقى النصوص والنسخ المحفوظة في المعرض. تتطلب المحادثات المنفصلة الجديدة تحديث Nook لدى الطرفين. لربط جهاز آخر، حدّث الجهاز الأصلي وأنشئ حزمة نقل جديدة؛ لا يمكن استيراد الحزم القديمة. لا تُنقل الأرشيفات الخاصة أو كلمات مرورها. كلمة المرور غير قابلة للاسترداد، والمساحة الخاصة لا تضمن عدم اكتشافها. لا توجد مكالمات. تتطلب المجموعات قبول الدعوة ولا يحصل الأعضاء الجدد على السجل السابق. لا تستخدم Nook كقناة وحيدة للاتصالات العاجلة أو نسخة وحيدة للمعلومات المهمة. عندما تتوفر تنبيهات الرسائل وتُفعّل، يسجل Nook في الخادم رمز الجهاز ومعرّفات تقنية للتثبيت والجلسة. تسمح قائمة خاصة بالجهاز بتنبيهات المحادثات والمجموعات العادية وتستبعد المحادثات الخاصة. تتلقى Apple APNs أو Google FCM الرمز ومعرّفات مبهمة ونصًا عامًا دون أسماء أو محتوى الرسائل أو إشارة للمساحة الخاصة. يعتمد التسليم والظهور على النظام وتوفر الخدمة. لا يمكن دائمًا سحب تنبيه أُرسل إلى النظام. قد يكشف الإشعار استخدام Nook. يمكن تعطيل التنبيهات من إعدادات التطبيق أو الهاتف.
إرسال أكثر سلاسة للصور والفيديو والمستندات، مع عرض التقدم وإعادة المحاولة. تبقى الصور والفيديو المرسلة بهذا الإصدار متاحة لمدة 48 ساعة من وقت الإرسال؛ احفظها للاحتفاظ بها. تبقى النصوص. محادثات عادية وخاصة منفصلة مع الشخص نفسه؛ يحتاج الطرفان إلى تحديث Nook للمحادثات الجديدة. إعدادات أوضح وصفحة مستقلة للتحكم بالمساحة الخاصة وتحسينات لحمايتها.