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Te ayudamos con Nook.
Para recibir ayuda, escribe a krelunaid@gmail.com.
Indica el modelo del teléfono, la versión de la app y lo que ocurre. Puedes adjuntar una captura después de ocultar nombres, mensajes y otros datos personales.
Contactar con soporteNo envíes contraseñas, códigos SMS ni la contraseña del espacio privado. El soporte no puede recuperar una contraseña perdida.
Solicita la eliminación de tu cuenta de Nook
Puedes solicitar la eliminación desde esta página, sin iniciar sesión en la app ni reinstalarla. Escribe a la dirección de abajo con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta de Nook» e indica el número asociado a la cuenta y, si lo conoces, el nombre de usuario. No envíes contraseñas, códigos SMS ni la frase secreta del espacio privado. Puede ser necesaria información proporcionada para verificar que la cuenta te pertenece.
Solicitar la eliminación por emailLa solicitud abarca la cuenta, el perfil y los datos en línea asociados que conserva Nook. Las copias en los teléfonos de otros participantes, los originales de la galería y las copias de seguridad externas son independientes. Consulta la política de privacidad para conocer las excepciones y los criterios de conservación; no se promete eliminar inmediatamente todas las copias de los proveedores. Salir de un grupo o ser eliminado impide nuevos accesos a su contenido en el servidor, pero no elimina las copias ya recibidas. Si el propietario elimina su cuenta y quedan participantes, la propiedad pasa a uno de ellos.
El registro de pruebas está activo: eliminar una cuenta no da derecho a otra prueba gratuita de 30 días con el mismo número verificado. Conservamos una huella seudonimizada del número (HMAC) y la fecha de inicio de la primera prueba mientras Nook ofrezca la prueba de 30 días, sin guardar el número en texto claro en este registro.
La compra única de Nook no tiene renovaciones que cancelar. Eliminar la cuenta o desinstalar la app no genera un reembolso automático. Para obtener ayuda con compras y restauraciones, contacta con Nook o con la tienda utilizada.
Tras eliminar la cuenta anterior, puedes solicitar la restauración con el mismo número verificado asociado a la compra original y una compra auténtica de Apple que siga siendo válida. Nook comprueba el justificante y el estado de la compra con Apple antes de conceder acceso a la nueva cuenta. Una compra reembolsada o revocada no da derecho a la restauración. Si las comprobaciones fallan, contacta con soporte.
Para recuperar una compra de Google Play después de eliminar la cuenta, inicia sesión con el mismo número verificado asociado a la compra original y elige Restaurar compras utilizando la cuenta de Google Play correspondiente. Nook vuelve a verificar con Google la validez de la compra y su vinculación. La cuenta anterior de Nook debe haberse eliminado y no debe haber compras ni intentos en conflicto. Una compra reembolsada o revocada no concede acceso. La recuperación no restaura mensajes ni claves.
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrarme con mi número?
Sí. En Cuenta, introduce el número completo con prefijo, solicita un código SMS e introduce el último recibido. Completa el perfil con tu nombre. Para iniciar un chat, busca a alguien que ya esté registrado en Nook.
¿Cómo abro el espacio privado?
Mantén pulsado el logotipo para abrir el espacio privado. Usa una contraseña que solo tú conozcas. Ajustes → Tu espacio → Abrir espacio privado. Para entrar en un espacio existente, introduce su contraseña y elige Abrir. Para crear otro espacio vacío, elige Crear y repite una contraseña nueva de al menos 12 caracteres. No se borran los chats de otros espacios.
¿Cómo salgo y bloqueo el espacio?
Toca «Volver a los chats». La app regresa a la lista normal, cierra la sesión privada y borra el borrador privado no enviado. Para volver a entrar necesitas la contraseña. El botón también aparece en las vistas previas de fotos y vídeos.
También se bloquea al pasar a segundo plano o tras el tiempo de inactividad elegido. En Android, abrir solo el panel de notificaciones no garantiza el bloqueo: usa el botón específico.
¿Cómo muevo un chat?
Abre una conversación → tres puntos → «Mover al espacio privado» e introduce la contraseña. Para devolverla a la lista normal, ábrela en el espacio privado y elige «Volver a los chats normales».
¿Cómo envío fotos o vídeos?
Usa el clip para elegir fotos, vídeos, documentos o una ubicación. Revisa la vista previa antes de enviar. Fotos: máximo 5 MB; vídeos: máximo 20 MB después de comprimir. Las fotos y los vídeos están disponibles durante 48 horas desde el envío. Guárdalos para conservarlos. En versiones actualizadas con esta función activa, las fotos y vídeos en línea caducan 48 horas después del envío efectivo, según la hora del servidor, aunque no se lean. El servidor bloquea el acceso y la limpieza automática elimina los archivos cifrados; los fallos se reintentan. Las cargas incompletas y archivos huérfanos del nuevo sistema se limpian después de 24 horas. Textos, descripciones y metadatos permanecen según las reglas del chat y la cuenta. Los documentos (máximo 25 MiB) no caducan así. No se eliminan retroactivamente los adjuntos antiguos. Las copias guardadas en la galería permanecen en el teléfono.
¿Cómo elimino mensajes o conversaciones?
Mantén pulsado un mensaje y elige «Eliminar para mí». Para un chat, desliza la fila a la izquierda y toca «Eliminar», o usa la pulsación prolongada o el menú de la conversación. Confirma la operación. La eliminación afecta a tu dispositivo y no borra las copias del destinatario ni los originales de la galería.
¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta y mis datos?
El registro de pruebas está activo: eliminar una cuenta no da derecho a otra prueba gratuita de 30 días con el mismo número verificado. Conservamos una huella seudonimizada del número (HMAC) y la fecha de inicio de la primera prueba mientras Nook ofrezca la prueba de 30 días, sin guardar el número en texto claro en este registro.
Las opciones disponibles para la cuenta están en la pestaña Cuenta. También puedes escribir a krelunaid@gmail.com indicando que solicitas la eliminación. No envíes contraseñas ni códigos. Las copias conservadas por otros participantes no se eliminan de sus teléfonos. La prueba gratuita de 30 días está disponible una sola vez por número verificado. Para evitar que vuelva a empezar tras eliminar la cuenta, conservamos una huella seudonimizada del número (HMAC) y la fecha de inicio de la primera prueba mientras Nook ofrezca esta prueba de 30 días. Este registro no contiene el número en texto sin cifrar ni mensajes y no se elimina con la cuenta. Si hay un error, tienes un número reasignado o quieres ejercer tus derechos sobre los datos, contacta con el soporte de Nook.
La actualización de Android no se instala. ¿Qué hago?
Envía a soporte el mensaje de error exacto. No desinstales Nook para intentar solucionarlo: el espacio privado es local y no dispone de recuperación. Usa solo una actualización proporcionada por el canal de Nook que ya utilizas.
¿Cómo denuncio una conducta inapropiada?
Abre las acciones de un mensaje recibido en un chat en línea y elige «Denunciar mensaje». Describe el problema; puedes elegir compartir hasta 4.000 caracteres únicamente del texto seleccionado. No se adjuntan automáticamente chats completos, fotos ni vídeos: describe los archivos adjuntos. También puedes bloquear a la persona. El equipo de Nook recibe la denuncia en su buzón privado de seguridad. Contacta con Nook para obtener ayuda; no es un canal de emergencia y no garantiza una respuesta inmediata.
Otro dispositivo
Crea un paquete protegido con contraseña. En el nuevo dispositivo, inicia sesión con el mismo número e impórtalo desde Cuenta. Número verificado. Para abrir los chats necesitas la clave: en el dispositivo donde funciona Nook, abre Cuenta → Vincular un dispositivo → Otro dispositivo y crea el paquete. Envíate el paquete solo a ti y pégalo en el nuevo dispositivo. Guarda la contraseña por separado: quien tenga ambos puede leer los chats de tu cuenta. Si ya tienes el paquete cifrado guardado en un archivo, puedes usar «Elegir archivo de vinculación» en vez de pegarlo. Después de seleccionarlo, introduce la contraseña de transferencia y elige «Vincular y abrir chats». Esta contraseña protege la transferencia. No es la contraseña de tu espacio privado.
Los chats privados al crear el paquete permanecen ocultos en el nuevo dispositivo. El archivo y la contraseña privada no se transfieren: ábrelos en el original. Actualiza ambos dispositivos y crea un paquete NOOK-ID2; los antiguos NOOK-ID1 no se pueden importar. Sin el dispositivo original o un paquete compatible no se recupera la clave.
Mis perfiles
Abre Mis perfiles desde Cuenta, Ajustes o la sección Grupos. Puedes crear uno sin tener grupos. En la sección de cómo te verán, elige un perfil guardado, úsalo en este grupo y confirma el guardado del grupo. También puedes guardar el borrador entre tus perfiles. Hasta 50 modelos por cuenta y espacio, separados del perfil principal.
TABLERO Y RECORDATORIOS
Las notas y los recordatorios son personales y quedan en el dispositivo, separados entre los espacios normal y privado. Comparte el texto de una nota tras elegir el chat, verlo y confirmarlo. Elige fecha y hora con el calendario y el reloj y activa la campana para un aviso local genérico. Requiere permisos; sonido y puntualidad dependen del sistema. Hasta 60 avisos futuros activos por cuenta en el dispositivo, sin sincronización automática.
Documentos
Para adjuntar un documento, elige Documento y selecciona un archivo en el selector del sistema; después revisa la vista previa y confirma el envío. La app utiliza copias temporales sin modificar el original. En los chats en línea, el archivo y su nombre se cifran de extremo a extremo; en las notas personales permanecen locales. Puedes elegir expresamente abrir o exportar un documento recibido: las copias guardadas o abiertas fuera de Nook dependen de la app o del servicio elegido. Las vistas previas y las exportaciones pueden crear copias temporales en el dispositivo.
Ubicación actual
Compartir la ubicación es opcional. Elige Ubicación actual: Nook solicita permiso de ubicación mientras usas la app y obtiene un solo punto, mostrado en una vista previa antes de confirmar. No sigue tus desplazamientos ni utiliza la ubicación en segundo plano. En los chats en línea, las coordenadas y el enlace al mapa se envían como texto cifrado de extremo a extremo. Abrir el enlace es una elección independiente que comunica las coordenadas a Google Maps o a la app de mapas que lo gestione, según su política de privacidad. Si denuncias ese mensaje y eliges expresamente incluir su texto, los moderadores de Nook también reciben las coordenadas contenidas en el texto seleccionado.
Fondos personales
Puedes conservar el fondo original de Nook, elegir uno de los fondos incluidos o seleccionar tu propia foto con el selector del sistema. La foto se procesa en el dispositivo y permanece en los datos locales de la app; en un espacio privado se guarda en el archivo cifrado de ese espacio. El fondo no se sube al servidor ni se envía a los participantes del chat. No modifica las fotos del perfil ni del grupo. El original de la galería y las posibles copias de seguridad permanecen separados.
Limitaciones actuales
Las fotos y vídeos enviados con esta versión caducan en el servidor 48 horas después del envío, aunque no se hayan leído. Los textos y copias en la galería permanecen. Los nuevos chats separados requieren Nook actualizada en ambos lados. Para vincular otro dispositivo, actualiza el original y crea un paquete nuevo: los antiguos no se pueden importar. Los archivos privados y sus contraseñas no se transfieren. La contraseña no se recupera; el espacio privado no garantiza invisibilidad. Sin llamadas. Los grupos requieren aceptar la invitación; los nuevos miembros no reciben el historial anterior. No uses Nook como único canal para comunicaciones urgentes ni como única copia de información importante. Cuando los avisos de mensajes están disponibles y activados, Nook registra en el servidor un token del dispositivo e identificadores técnicos de instalación y sesión. Una lista por dispositivo permite avisos de chats normales y grupos; las conversaciones privadas están excluidas. Apple APNs o Google FCM reciben el token, identificadores opacos y texto genérico, sin nombres, contenido de mensajes ni indicación del espacio privado. La entrega y visualización dependen del sistema y del servicio. Un aviso ya enviado al sistema no siempre se puede retirar. Una notificación puede mostrar que usas Nook. Puedes desactivar los avisos en los ajustes de la app o del teléfono.
Envío más fluido de fotos, vídeos y documentos, con progreso y gestión de reintentos. Las fotos y vídeos enviados con esta versión están disponibles durante 48 horas desde el envío: guárdalos para conservarlos. Los textos permanecen. Chats normales y privados separados con el mismo contacto; ambas personas deben actualizar Nook para las nuevas conversaciones. Ajustes más ordenados, controles del espacio privado en una página propia y mejoras de protección.