हम यहाँ हैं
Nook के लिए मदद।
सहायता के लिए यहाँ लिखें: krelunaid@gmail.com.
फ़ोन का मॉडल, ऐप का संस्करण और क्या हो रहा है बताएँ। नाम, संदेश और दूसरे व्यक्तिगत डेटा छिपाने के बाद स्क्रीनशॉट जोड़ सकते हैं।
सहायता टीम को लिखेंपासवर्ड, SMS कोड या निजी स्थान का पासवर्ड न भेजें। सहायता टीम खोया हुआ पासवर्ड वापस नहीं ला सकती।
अपना Nook खाता मिटाने का अनुरोध करें
आप ऐप में साइन-इन किए या उसे दोबारा इंस्टॉल किए बिना इस पेज से खाता मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं। नीचे दिए पते पर “Nook खाता मिटाने का अनुरोध” विषय के साथ ईमेल भेजें और खाते से जुड़ा नंबर तथा, यदि पता हो, उपयोगकर्ता नाम बताएँ। पासवर्ड, SMS कोड या निजी स्थान का पासफ़्रेज़ न भेजें। खाता आपका ही है, यह सत्यापित करने के लिए ज़रूरत के अनुरूप अतिरिक्त जानकारी माँगी जा सकती है।
ईमेल से मिटाने का अनुरोध करेंअनुरोध खाते, प्रोफ़ाइल और Nook के पास रखे उनसे जुड़े ऑनलाइन डेटा के लिए है। दूसरे प्रतिभागियों के फ़ोन पर मौजूद प्रतियाँ, गैलरी की मूल फ़ाइलें और बाहरी बैकअप अलग हैं। अपवादों और डेटा रखने के मानदंडों के लिए गोपनीयता सूचना पढ़ें; प्रदाताओं के पास मौजूद हर प्रति तुरंत मिटाने का वादा नहीं किया जाता। समूह छोड़ने या उससे हटाए जाने पर सर्वर पर उसकी सामग्री तक नई पहुँच बंद हो जाती है, लेकिन पहले मिली प्रतियाँ नहीं मिटतीं। यदि मालिक अपना खाता मिटाता है और सहभागी बाकी हैं, तो स्वामित्व उनमें से किसी एक को मिल जाता है।
ट्रायल का रिकॉर्ड सक्रिय है: खाता मिटाने से उसी सत्यापित फ़ोन नंबर पर दोबारा 30 दिन का मुफ़्त ट्रायल नहीं मिलता। जब तक Nook 30 दिन का ट्रायल उपलब्ध कराता है, हम नंबर का छद्मनामित फ़िंगरप्रिंट (HMAC) और पहले ट्रायल की शुरू होने की तारीख रखते हैं। इस रिकॉर्ड में फ़ोन नंबर मूल रूप में नहीं रखा जाता।
Nook की एक बार की खरीदारी में रद्द करने के लिए कोई नवीनीकरण नहीं होता। खाता मिटाने या ऐप हटाने से अपने आप रिफ़ंड नहीं होता। खरीदारी और उसे बहाल करने में सहायता के लिए Nook या इस्तेमाल किए गए स्टोर से संपर्क करें।
पुराना खाता हटाने के बाद आप मूल खरीद से जुड़े उसी सत्यापित नंबर और अब भी वैध वास्तविक Apple खरीद से बहाली का अनुरोध कर सकते हैं। नए खाते को पहुँच देने से पहले Nook Apple से खरीद के प्रमाण और स्थिति की जाँच करता है। रिफ़ंड की गई या रद्द की गई खरीद बहाल नहीं की जा सकती। जाँच पूरी न होने पर सहायता से संपर्क करें।
खाता मिटाने के बाद Google Play खरीद बहाल करने के लिए मूल खरीद से जुड़े उसी सत्यापित फ़ोन नंबर से लॉग इन करें और संबंधित Google Play खाते का उपयोग करके खरीद बहाल करें चुनें। Nook वैध खरीद और उसके जुड़ाव की Google से फिर पुष्टि करता है। पुराना Nook खाता मिटा हुआ होना चाहिए और कोई परस्पर विरोधी खरीद या प्रयास नहीं होना चाहिए। रिफ़ंड की गई या निरस्त खरीद से पहुँच नहीं मिलती। खरीद बहाल करने से संदेश या कुंजियाँ वापस नहीं आतीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं नंबर से रजिस्टर कर सकता/सकती हूँ?
हाँ। खाते में देश कोड सहित पूरा नंबर डालें, SMS कोड माँगें और सबसे हाल का कोड दर्ज करें। अपने नाम से प्रोफ़ाइल पूरी करें। चैट शुरू करने के लिए Nook पर पहले से पंजीकृत व्यक्ति को खोजें।
निजी स्थान कैसे खोलूँ?
निजी स्थान खोलने के लिए लोगो को दबाकर रखें। ऐसा पासवर्ड रखें जो सिर्फ़ आप जानते हों। सेटिंग → आपका कमरा → निजी स्थान खोलें. मौजूदा कमरे में जाने के लिए उसका पासवर्ड डालें और खोलें चुनें। अलग खाली कमरा बनाने के लिए बनाएँ चुनें और कम से कम 12 अक्षरों का नया पासवर्ड दोहराएँ। दूसरे कमरों की चैट नहीं हटतीं।
बाहर निकलकर स्थान कैसे लॉक करूँ?
“चैट पर लौटें” पर टैप करें। ऐप सामान्य सूची में लौटता है, निजी सेशन बंद करता है और न भेजा गया निजी ड्राफ़्ट मिटा देता है। दोबारा आने के लिए फिर पासवर्ड चाहिए। यह बटन फ़ोटो और वीडियो के पूर्वावलोकन में भी है।
बैकग्राउंड में जाने पर या चुनी गई निष्क्रियता अवधि के बाद भी लॉक होता है। Android पर सिर्फ़ नोटिफ़िकेशन पैनल खोलना लॉक होने की गारंटी नहीं देता: इसके लिए दिए गए बटन का इस्तेमाल करें।
चैट कैसे स्थानांतरित करूँ?
बातचीत खोलें → तीन बिंदु → “निजी स्थान में ले जाएँ”, फिर पासवर्ड डालें। सामान्य सूची में वापस लाने के लिए इसे निजी स्थान में खोलें और “सामान्य चैट में वापस लाएँ” चुनें।
फ़ोटो या वीडियो कैसे भेजूँ?
पेपरक्लिप से फ़ोटो, वीडियो, दस्तावेज़ या स्थान चुनें। भेजने से पहले पूर्वावलोकन जाँचें। संपीड़न के बाद फ़ोटो अधिकतम 5 MB और वीडियो अधिकतम 20 MB हो सकते हैं। फ़ोटो और वीडियो भेजने के बाद 48 घंटे तक उपलब्ध रहते हैं। उन्हें अपने पास रखने के लिए सहेज लें। इस सुविधा वाले अपडेट संस्करणों में ऑनलाइन फ़ोटो और वीडियो वास्तविक भेजने के 48 घंटे बाद सर्वर समय के अनुसार समाप्त होते हैं, भले न पढ़े गए हों। सर्वर पहुँच रोकता है और स्वचालित सफ़ाई एन्क्रिप्ट की गई फ़ाइलें हटाती है; विफलता पर फिर प्रयास होता है। नए सिस्टम के अधूरे अपलोड और असंबद्ध फ़ाइलें 24 घंटे बाद साफ़ होती हैं। टेक्स्ट, विवरण और संदेश मेटाडेटा चैट व खाते के नियमों के अनुसार रहते हैं। दस्तावेज़ों (अधिकतम 25 MiB) पर यह अवधि लागू नहीं है। पुराने अटैचमेंट पहले की तारीख से नहीं हटाए जाते। गैलरी में सहेजी प्रतियाँ फ़ोन पर रहती हैं।
संदेश या बातचीत कैसे मिटाऊँ?
संदेश दबाकर रखें और “मेरे लिए मिटाएँ” चुनें। चैट के लिए पंक्ति बाईं ओर स्वाइप करके “मिटाएँ” दबाएँ, या दबाकर रखने या बातचीत के मेन्यू का इस्तेमाल करें। कार्रवाई की पुष्टि करें। मिटाना आपके डिवाइस पर लागू होता है; पाने वाले की प्रतियाँ या गैलरी की मूल फ़ाइलें नहीं मिटतीं।
खाता और डेटा मिटाने का अनुरोध कैसे करूँ?
ट्रायल का रिकॉर्ड सक्रिय है: खाता मिटाने से उसी सत्यापित फ़ोन नंबर पर दोबारा 30 दिन का मुफ़्त ट्रायल नहीं मिलता। जब तक Nook 30 दिन का ट्रायल उपलब्ध कराता है, हम नंबर का छद्मनामित फ़िंगरप्रिंट (HMAC) और पहले ट्रायल की शुरू होने की तारीख रखते हैं। इस रिकॉर्ड में फ़ोन नंबर मूल रूप में नहीं रखा जाता।
खाते के उपलब्ध विकल्प खाता टैब में हैं। आप यहाँ भी लिख सकते हैं: krelunaid@gmail.com और बता सकते हैं कि आप मिटाने का अनुरोध कर रहे हैं। पासवर्ड या कोड न भेजें। दूसरे भागीदारों की रखी प्रतियाँ उनके फ़ोन से नहीं हटतीं। 30 दिन का मुफ़्त ट्रायल हर सत्यापित फ़ोन नंबर के लिए केवल एक बार उपलब्ध है। खाता हटाने के बाद ट्रायल फिर से शुरू न हो, इसलिए हम नंबर का छद्मनामित फ़िंगरप्रिंट (HMAC) और पहले ट्रायल की शुरू होने की तारीख तब तक रखते हैं, जब तक Nook यह 30 दिन का ट्रायल उपलब्ध कराता है। इस रिकॉर्ड में मूल फ़ोन नंबर या संदेश नहीं होते और खाता हटाने पर यह रिकॉर्ड नहीं हटता। किसी त्रुटि, दोबारा आवंटित नंबर या डेटा से जुड़े अनुरोध के लिए Nook सहायता से संपर्क करें।
Android अपडेट इंस्टॉल नहीं हो रहा। क्या करूँ?
सहायता टीम को त्रुटि का सही संदेश भेजें। ठीक करने के लिए Nook अनइंस्टॉल न करें: निजी स्थान स्थानीय है और उसकी रिकवरी उपलब्ध नहीं है। सिर्फ़ उसी Nook चैनल का अपडेट इस्तेमाल करें जो आप पहले से इस्तेमाल कर रहे हैं।
गलत व्यवहार की रिपोर्ट कैसे करूँ?
ऑनलाइन चैट में मिले किसी संदेश के विकल्प खोलें और “संदेश की रिपोर्ट करें” चुनें। समस्या का विवरण दें; आप केवल चुने गए टेक्स्ट के अधिकतम 4,000 वर्ण साझा करने का विकल्प चुन सकते हैं। पूरी चैट, फ़ोटो और वीडियो अपने आप संलग्न नहीं होते: किसी अटैचमेंट का विवरण दें। आप उस व्यक्ति को ब्लॉक भी कर सकते हैं। Nook टीम को रिपोर्ट उसके निजी सुरक्षा इनबॉक्स में मिलती है। सहायता के लिए Nook से संपर्क करें; यह आपातकालीन चैनल नहीं है और तुरंत जवाब की गारंटी नहीं देता।
दूसरा डिवाइस
पासवर्ड से सुरक्षित पैकेज बनाएँ। नए डिवाइस पर उसी नंबर से साइन इन करें, फिर खाता से पैकेज आयात करें। नंबर सत्यापित है। चैट खोलने के लिए कुंजी चाहिए: जिस डिवाइस पर Nook काम करता है, वहाँ खाता → डिवाइस जोड़ें → दूसरा डिवाइस खोलें और पैकेज बनाएँ। पैकेज केवल अपने आप को भेजें और नए डिवाइस पर पेस्ट करें। पासवर्ड अलग रखें: जिसके पास दोनों हों, वह आपके खाते की चैट पढ़ सकता है। अगर एन्क्रिप्ट किया गया पैकेज पहले से फ़ाइल में सहेजा है, तो उसे पेस्ट करने के बजाय “जोड़ने की फ़ाइल चुनें” इस्तेमाल कर सकते हैं। चुनने के बाद ट्रांसफ़र का पासवर्ड डालें और “जोड़ें और चैट खोलें” दबाएँ। यह पासवर्ड स्थानांतरण को सुरक्षित रखता है। यह आपके निजी कमरे का पासवर्ड नहीं है।
पैकेज बनाते समय निजी चैट नए डिवाइस पर छिपी रहती हैं। उनका संग्रह और निजी पासवर्ड ट्रांसफ़र नहीं होता; उन्हें मूल डिवाइस पर खोलें। दोनों डिवाइस अपडेट करके NOOK-ID2 पैकेज बनाएँ; पुराने NOOK-ID1 आयात नहीं किए जा सकते। मूल डिवाइस या संगत पैकेज के बिना कुंजी वापस नहीं मिल सकती।
मेरे प्रोफ़ाइल
खाता, सेटिंग या समूह अनुभाग से मेरे प्रोफ़ाइल खोलें। समूह के बिना भी प्रोफ़ाइल बना सकते हैं। दूसरे आपको कैसे देखेंगे वाले हिस्से में सहेजा गया प्रोफ़ाइल चुनें, इस समूह में इस्तेमाल करें और समूह सहेजने की पुष्टि करें। ड्राफ़्ट भी अपने प्रोफ़ाइल में सहेज सकते हैं। मुख्य प्रोफ़ाइल से अलग, प्रति खाते और स्थान अधिकतम 50 मॉडल।
बोर्ड और रिमाइंडर
नोट और रिमाइंडर डिवाइस पर व्यक्तिगत रहते हैं; सामान्य और निजी स्थान अलग हैं। चैट चुनने, पूर्वावलोकन और पुष्टि के बाद एक नोट का टेक्स्ट साझा करें। कैलेंडर और घड़ी से तारीख व समय चुनें और सामान्य स्थानीय सूचना के लिए घंटी चालू करें। फ़ोन की अनुमतियाँ ज़रूरी हैं; आवाज़ और समय पर पहुँचना सिस्टम पर निर्भर है। डिवाइस पर प्रति खाते अधिकतम 60 सक्रिय आगामी अलर्ट; अपने आप सिंक नहीं होते।
दस्तावेज़
दस्तावेज़ जोड़ने के लिए दस्तावेज़ चुनें और सिस्टम के फ़ाइल चयनकर्ता में कोई फ़ाइल चुनें, फिर पूर्वावलोकन देखकर भेजने की पुष्टि करें। ऐप मूल फ़ाइल बदले बिना अस्थायी प्रतियाँ इस्तेमाल करता है। ऑनलाइन चैट में फ़ाइल और उसका नाम एंड-टू-एंड एन्क्रिप्ट होते हैं; निजी नोट्स में वे स्थानीय रहते हैं। आप स्पष्ट रूप से चुनकर मिले हुए दस्तावेज़ को खोल या निर्यात कर सकते हैं: Nook के बाहर सहेजी या खोली गई प्रतियाँ आपके चुने हुए ऐप या सेवा द्वारा संभाली जाती हैं। पूर्वावलोकन और निर्यात के दौरान डिवाइस पर अस्थायी प्रतियाँ बन सकती हैं।
वर्तमान स्थान
स्थान साझा करना वैकल्पिक है। वर्तमान स्थान चुनें: Nook ऐप इस्तेमाल करते समय स्थान की अनुमति माँगता है और एक ही बिंदु प्राप्त करता है, जो पुष्टि से पहले पूर्वावलोकन में दिखता है। यह आपकी गतिविधियों का पीछा नहीं करता और पृष्ठभूमि में स्थान का इस्तेमाल नहीं करता। ऑनलाइन चैट में निर्देशांक और मानचित्र लिंक एंड-टू-एंड एन्क्रिप्ट किए गए टेक्स्ट के रूप में भेजे जाते हैं। लिंक खोलना अलग विकल्प है; इससे निर्देशांक Google Maps या लिंक खोलने वाले मानचित्र ऐप को उसकी गोपनीयता नीति के अनुसार मिलते हैं। यदि आप उस संदेश की रिपोर्ट करते हैं और उसका टेक्स्ट शामिल करने का स्पष्ट विकल्प चुनते हैं, तो Nook के मॉडरेटर को चुने हुए टेक्स्ट में मौजूद निर्देशांक भी मिलते हैं।
निजी वॉलपेपर
आप Nook का मूल बैकग्राउंड रख सकते हैं, शामिल वॉलपेपर चुन सकते हैं या सिस्टम के चयनकर्ता से अपनी फ़ोटो चुन सकते हैं। फ़ोटो डिवाइस पर प्रोसेस होती है और ऐप के स्थानीय डेटा में रहती है; निजी स्पेस में यह उसी स्पेस के एन्क्रिप्टेड संग्रह में सहेजी जाती है। वॉलपेपर सर्वर पर अपलोड नहीं होता और चैट के प्रतिभागियों को नहीं भेजा जाता। यह प्रोफ़ाइल या ग्रुप की फ़ोटो नहीं बदलता। गैलरी की मूल फ़ोटो और संभावित बैकअप प्रतियाँ अलग रहती हैं।
वर्तमान सीमाएँ
इस संस्करण से भेजी फ़ोटो और वीडियो भेजने के 48 घंटे बाद सर्वर पर समाप्त होती हैं, भले न पढ़ी गई हों। टेक्स्ट और गैलरी में सहेजी प्रतियाँ रहती हैं। नई अलग चैट के लिए दोनों ओर अपडेट चाहिए। दूसरा उपकरण जोड़ने से पहले मूल उपकरण अपडेट करके नया ट्रांसफ़र पैकेज बनाएँ; पुराने पैकेज आयात नहीं होते। निजी संग्रह और पासवर्ड स्थानांतरित नहीं होते। पासवर्ड पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता; निजी स्थान अदृश्य रहने की गारंटी नहीं देता। कॉल उपलब्ध नहीं हैं। समूह में निमंत्रण स्वीकार करना आवश्यक है; नए सदस्यों को पिछला इतिहास नहीं मिलता। ज़रूरी संचार के एकमात्र माध्यम या महत्वपूर्ण जानकारी की एकमात्र प्रति के रूप में Nook का उपयोग न करें। जब संदेश सूचनाएँ उपलब्ध और चालू हों, Nook सर्वर पर डिवाइस टोकन तथा इंस्टॉलेशन और सत्र के तकनीकी पहचानकर्ता दर्ज करता है। डिवाइस की अनुमति सूची सामान्य चैट और समूहों की सूचनाएँ स्वीकार करती है; निजी बातचीत अलग रहती है। Apple APNs या Google FCM को टोकन, अस्पष्ट पहचानकर्ता और सामान्य टेक्स्ट मिलता है, नाम, संदेश का विषय या निजी स्थान का संकेत नहीं। डिलीवरी और दिखना सिस्टम व सेवा पर निर्भर हैं। सिस्टम को भेजी सूचना हमेशा वापस नहीं ली जा सकती। सूचना से Nook का उपयोग दिख सकता है। ऐप या फ़ोन की सेटिंग में सूचनाएँ बंद कर सकते हैं।
फ़ोटो, वीडियो और दस्तावेज़ भेजना अधिक सहज, प्रगति और दोबारा प्रयास की बेहतर व्यवस्था। इस संस्करण से भेजी फ़ोटो और वीडियो भेजने के समय से 48 घंटे उपलब्ध रहती हैं; रखने के लिए सहेजें। टेक्स्ट बना रहता है। एक ही संपर्क से सामान्य और निजी चैट अलग; नई चैट के लिए दोनों लोगों को Nook अपडेट करना होगा। अधिक व्यवस्थित सेटिंग, निजी स्थान के नियंत्रण का अलग पेज और सुरक्षा में सुधार।